Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un(e) Support Fonctionnel Niveau 2 pour intervenir sur des applications métiers au sein d’un environnement structuré d'un de nos clients du secteur bancaire. Vous évoluez au cœur du service Poste Utilisateur, en lien étroit avec les équipes support et les experts applicatifs.
Les missions principales :
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels de niveau 2 issus du centre d’appels et des outils de supervision
- Vérifier et compléter les informations collectées, appliquer les procédures et utiliser les outils de diagnostic
- Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL
- Rédiger et enrichir la base de connaissances (fiches solutions)
- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration en collaboration avec les experts
- Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux
Technical skills
- Support fonctionnel niveau 2
- Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs
- ServiceNow
- Bonne connaissance de l’environnement Windows et Outlook
Soft skills
- Goût prononcé pour le support et le service à l’utilisateur
- Excellentes capacités d’analyse et de compréhension
- Forte aisance en communication, notamment avec des utilisateurs du secteur bancaire
- Rigueur, sérieux et sens des responsabilités
- Esprit d’équipe et qualités relationnelles
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à gérer le stress
- Engagement et respect des délais
