Emploi
Service Delivery Manager H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Service Delivery Manager H/F
📍 Lieu : Nantes (44)
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine après 3 mois sur site
📝 Contrat : Portage ou CDI
📅 Démarrage : 1er juillet 2026

👉 Contexte client :

Tu interviens chez un acteur majeur du secteur des services et de l’ingénierie IT, au cœur d’un environnement structuré et exigeant. Dans un contexte de pilotage de services critiques, l’objectif est d’assurer la qualité, la continuité et l’amélioration des prestations délivrées auprès des métiers.

En tant que Service Delivery Manager, tu es le garant de la performance globale des services IT et de la satisfaction des utilisateurs, tout en assurant un rôle clé de coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, métiers, partenaires).

Tu auras pour missions de :

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer le suivi opérationnel des prestations et coordonner les équipes internes et externes.
• Animer les comités de pilotage et de suivi avec les parties prenantes.
• Identifier les axes d’amélioration continue et mettre en œuvre les plans d’actions associés.
• Superviser la gestion des incidents majeurs et contribuer à leur résolution.
• Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings associés.
• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers.
• Contribuer à la gouvernance globale du service et à l’optimisation des processus IT.

🧰 Stack technique :

Méthodologies ITIL, gestion des services IT, pilotage de SLA/KPI, outils de ticketing et de reporting, environnement multi-interlocuteurs, contexte structuré et orienté qualité de service.

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

• Une expérience confirmée de 5 à 9 ans en pilotage de services IT / Service Delivery Management.
• Une solide maîtrise des processus ITIL et de la gestion des engagements de service.
• Une excellente capacité de communication et de coordination transverse.
• Une forte orientation client et sens du service.
• Capacité à gérer les priorités, les incidents critiques et les situations complexes.
• Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
• Aisance dans l’animation de comités et le reporting.Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟