Mission freelance
SDM Senior (H/F)

📌 Contexte de mission

Dans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel d’une activité RUN à l’échelle européenne, la mission vise à soutenir les Service Delivery Managers (SDM) et à garantir la continuité de service. Elle s’inscrit également dans un contexte d’évolution des processus ITSM nécessitant une forte implication sur les phases de recette et de validation fonctionnelle.

🎯 Missions principales et rôle

• Assurer un support opérationnel quotidien aux Service Delivery Managers
• Prendre le relais en tant que backup SDM (reporting, suivi qualité, incidents majeurs)
• Garantir la continuité de service et la stabilité du RUN
• Structurer et piloter la stratégie de recette (plans de tests, scénarios, jeux de données)
• Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression
• Valider les workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
• Suivre les indicateurs de tests (couverture, anomalies, qualité, Go/No Go)
• Produire la documentation de recette et les reportings associés
• Interagir avec les équipes métiers et techniques pour sécuriser les exigences
• Participer aux ateliers d’analyse d’impacts et d’acceptation
• Proposer des améliorations continues sur les processus et outils existants

🚀 Objectifs

• Assurer la continuité et la qualité du pilotage opérationnel RUN
• Garantir la fiabilité des évolutions ITSM via une recette rigoureuse
• Améliorer la qualité de service et la satisfaction des parties prenantes
• Optimiser les processus ITIL et les workflows Service Management
• Fournir des reportings clairs et orientés décision

🛠️ Compétences requises

• Pilotage d’activité et suivi opérationnel RUN (confirmé – impératif)
• Reporting d’activité et analyse de performance (confirmé – important)
• Tests fonctionnels et recette (confirmé – important)
• Maîtrise de ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, Knowledge)
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Compréhension des SLA, KPI et enjeux de continuité de service

👤 Profil

• Expérience confirmée en pilotage de service IT / RUN et environnement ITSM
• Capacité à intervenir en backup de Service Delivery Manager
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de structuration
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Esprit collaboratif et orientation amélioration continue
• Français et anglais courants