Emploi
Responsable d’équipe Support Utilisateurs – Cherbourg (50) F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d’équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d’un dispositif stratégique.

Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l’animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions :

Management & animation d’équipe

• Encadrer et animer une équipe d’environ 10 collaborateurs en support utilisateurs


• Accompagner les équipes au quotidien : suivi individuel, montée en compétences, intégration des nouveaux arrivants


• Créer une dynamique d’équipe positive, engagée et orientée satisfaction utilisateur

Pilotage de l’activité

• Organiser et superviser l’activité quotidienne du centre de services


• Gérer les priorités, les situations urgentes et les escalades


• Planifier l’activité, répartir les tâches et assurer le suivi de la charge

Qualité de service & relation client

• Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service


• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions concrètes


• Participer aux échanges opérationnels avec les interlocuteurs clients


• Être force de proposition sur l’organisation et les modes de fonctionnement

Méthodes & outils

• Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques de support


• S’assurer de la bonne utilisation des outils de suivi d’activité


• Contribuer à l’amélioration continue des process de l’équipe

Technical skills

• Formation Bac+3/5 en informatique, services numériques ou management


• Expérience d’au moins 3 ans en environnement support utilisateurs


• Expérience confirmée en management d’équipe (indispensable)


• Bonne connaissance des environnements de centres de services


• Maîtrise des indicateurs de suivi d’activité et de qualité de service


• Utilisation d’outils de gestion d’activité ou de tickets


• Anglais professionnel (niveau B2 minimum)

Soft skills

• Leadership naturel et sens du collectif


• Excellentes capacités de communication et d’écoute


• Organisation, rigueur et capacité à prioriser


• Réactivité et esprit d’analyse


• Goût pour l’amélioration continue et le développement des équipes

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c’est évoluer dans un environnement stimulant, humain et structuré, où votre rôle de manager terrain a un impact direct sur la performance des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Vous bénéficiez d’un accompagnement solide et de réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe reconnu.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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