Mission freelance
Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F)

Localisation : Lyon

Démarrage : 1er octobre 2026
Déplacements : ponctuels en région
Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de solutions de relation client.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l’accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel.

Vos missions

• Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.


• Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc.


• Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques.


• Assurer l’interface entre les clients et les équipes techniques.


• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils.


• Participer au suivi d’un portefeuille clients.


• Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille.


• Participer à l’évolution et à la mise à jour du catalogue des offres.


• Être force de proposition sur l’évolution des offres et contribuer à leur promotion.


• Participer à l’amélioration continue des processus.


• Assurer le reporting d’activité et le suivi des tâches dans Jira.


• Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc.


• Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact.

Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté dans l’univers des centres de contacts, capable d’intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.

Compétences recherchées

• Expérience significative dans le domaine des centres d’appels / centres de contacts.


• Expérience en gestion de projet et relation client.


• Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.


• Sens commercial et aptitude à la prospection / identification des besoins.


• Forte autonomie et capacité à prendre des initiatives.


• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.


• Capacité à travailler en environnement Agile / DevOps.


• Sensibilité aux approches Produit et au digital.


• Notions en comptabilité / gestion financière.

Une bonne connaissance des solutions de centres de contacts est attendue, idéalement :

• Avaya – notamment ACM 8


• Eloquant


• Salesforce


• NICE


• Nuance


• Suite Microsoft Office, notamment Excel


• Jira

Des connaissances en réseau, informatique générale, Cloud et solutions d’enregistrement de centres de contacts seront appréciées.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?