Mission freelance
Chef de Projet IT Salesforce

MISSIONS
Assurer la relation privilégiée avec les équipes CRM, Clienteling, Client Service & After Sales pour identifier les problématiques et enjeux majeurs
Définir la roadmap en collaboration avec les directions métiers partenaires
Pré-cadrer les projets (étude de la faisabilité, business case & plan de charge) en collaboration avec les directions métiers transverses (Sales & Supply notamment)
Cadrer les projets pour définition de la gouvernance, des périmètres fonctionnel & technique et construction du planning prévisionnel
Contribuer à la phase d’analyse business détaillée pour définition, priorisation et validation des use cases
Piloter la rédaction et la validation des livrables clés depuis la conception jusqu’au déploiement (cahier des charges, backlog, test cases, training & support documentation)
Coordonner l’implémentation avec la factory (équipes techniques internes & externes : infrastructure, architecture, développements, intégrations, QA, livraisons & tests)
Réaliser les tests unitaires et contribuer au bon déroulement des tests utilisateurs (UAT)
Accompagner les équipes fonctionnelles dans les phases de recette (UAT), formation, déploiement & assistance au démarrage
Organiser le support et la maintenance corrective post Go Live
Garantir le bon déroulement du projet depuis le cadrage jusqu’à la maintenance en condition opérationnelle post Go Live (planning, budget, actions, qualité, analyse impacts & risques, remontée alertes)
Préparer et animer les comités de projet & pilotage
PROFIL
Expérience d’au moins 5 ans en tant que chef de projet technico-fonctionnel dans le domaine des systèmes d’information Client
Compréhension des architectures applicatives associées, autour d’un écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud et Marketing Cloud)
Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM (One to One, One to Many, Client Service, After Sales Service) et de l’expérience client globale
Méthodologie & structure dans la gestion de projets avec agilité
Facilité à encadrer, accompagner et fédérer
Proactif, pragmatique & force de proposition
Compétences en management de ressources, budgets & gestion de prestations externes
Aisance relationnelle tant en Français qu’en Anglais dans un contexte international
Compétences / Qualités indispensables :
Anglais fluent
Experience en méthode agile
Experience sur des projets CRM
CDP Technico-fonctionnel
Salesforce.
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Experience en Luxe / retail