Ce que vous saurez faire
Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client
- Représenter l'entreprise et valoriser son image
- Concevoir une proposition technique et commerciale
- Négocier une solution technique et commerciale
- Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte
- Optimiser la gestion de la relation client
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Développer une démarche commerciale complète, de la représentation de l'entreprise à la fidélisation client, en passant par la vente et la négociation.
Contenu :
Valoriser l'image de l'entreprise à chaque interaction
Adapter sa communication verbale et non-verbale
Analyser les besoins techniques et financiers du client
Construire une offre commerciale personnalisée et structurée
Argumenter et défendre une proposition commerciale
Mener une négociation efficace et traiter les objections
Conclure une vente et sécuriser l'accord commercial
Suivre la réalisation des contrats
Gérer les litiges et assurer la satisfaction client
Fidéliser la clientèle sur le long terme
Analyser ses résultats commerciaux
Ajuster sa stratégie pour améliorer ses performances
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques et vidéos
Études de cas de négociation commerciale
Jeux de rôle (vente, négociation, gestion client)
Exercices de construction d'offres commerciales
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Cas pratiques de vente et négociation
Exercices d'analyse de besoins clients
Mises en situation de gestion de relation client
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle : analyse d'un besoin client, construction d'une offre, conduite d'une négociation et suivi de la relation client avec proposition d'actions de fidélisation.
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 6 h 05 , au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont intégrés dans ton livret transmis au jury.
L'examen se déroule en trois étapes :
La mise en situation professionnelle (4 h 45)
Cette épreuve comporte une partie écrite et une partie orale, dans le contexte d'une entreprise fictive.
Avant de commencer, tu choisis entre deux contextes proposés.
Partie écrite (3 heures)
Tu analyses le contexte d'entreprise ainsi que le premier contact avec un prospect, puis tu rédiges une proposition technique et commerciale complète.
Partie orale (1 h 45)
Tu disposes de 30 minutes de préparation, puis :
60 minutes d'entretien en face à face avec un prospect (joué par le jury), durant lequel tu présentes et négocies ta proposition commerciale ;
15 minutes d'échange avec le jury sur ta prestation et ta stratégie de négociation.
L'entretien technique (50 minutes)
À l'issue de la mise en situation, tu travailles à partir d'une matrice SWOT fournie par le jury :
20 minutes de préparation ;
15 minutes de présentation de ton analyse et de tes préconisations ;
15 minutes d'échange avec le jury.
Le questionnement à partir de productions (30 minutes)
En amont de l'examen, tu dois préparer un document et un diaporama sur l'optimisation de la relation client.
Le jour de l'épreuve :
15 minutes de présentation ;
15 minutes d'échange avec le jury.
Les éléments à produire (documents et diaporama) sont à préparer en amont de la session.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet ainsi que sur la plateforme de formation.
L'objectif est de valider ta capacité à représenter une entreprise , concevoir et négocier une offre commerciale, piloter la relation client et ajuster ton activité pour atteindre tes objectifs commerciaux.
Selon l’organisme
Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.