Ce que vous saurez faire
Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique des publics, de gérer les flux d'information et de prendre en charge les activités administratives courantes d'une structure, dans le respect des procédures et des outils numériques.
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
Assurer l'accueil des visiteurs, clients ou usagers, en présentiel et à distance ;
Gérer les appels téléphoniques, les demandes et les situations courantes ou délicates ;
Rédiger et transmettre des messages professionnels ;
Traiter des dossiers administratifs, organiser le classement et assurer le suivi des documents ;
Utiliser les outils bureautiques et numériques nécessaires à la gestion administrative ;
Contribuer à la qualité du service et à l'image de la structure.
Le déroulé, étape par étape
- 01Bloc 1Assurer les activités d'accueil d'une structure
- 02Accueil physique et téléphonique des public
- 03Gestion des demandes et orientation des interlocuteurs
- 04Traitement et transmission des informations
- 05Communication professionnelle écrite et orale
- 06Gestion des situations courantes ou conflictuelles
- 07Bloc 2Gérer les activités administratives d'une structure
- 08Traitement administratif des dossiers
- 09Organisation, classement et archivage
- 10Rédaction de courriers et documents professionnels
- 11Suivi des activités courantes de l'entreprise
- 12Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
- 13Préparation à l'examen
- 14Entraînement aux mises en situation écrites et orales
- 15Préparation au dossier professionnel
- 16Sessions d'examen blanc
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Accueillir et orienter tout type de public en présentiel ou à distance ;
Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'information ;
Rédiger et transmettre des messages professionnels (mails, notes, courriers) ;
Traiter les dossiers administratifs courants dans le respect des procédures ;
Organiser le classement, l'archivage et le suivi des documents ;
Utiliser les outils numériques et bureautiques nécessaires à l'activité ;
Se présenter à l'examen du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239).
Selon l’organisme
Sessions en petits groupes (4 candidats maximum) favorisant une forte individualisation. Mises en situation professionnelles, accompagnement au dossier et préparation complète à l'examen du TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239).
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.