Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
La formation est élaborée selon le référentiel du ministère du Travail, autour des deux activités types qui comportent les compétences nécessaires à la réalisation de l'activité.
Accompagnement pédagogique proactif et évaluations continues jalonnent le parcours : Un formateur référent réalise le suivi individuel de chaque stagiaire (corrections des réalisations, entretiens individuels, dossier de certification, …). Un référent administratif assure le suivi administratif de chaque stagiaire (attestations, inscription à la certification, problèmes techniques, ...).
Chaque séquence comprend des apports théoriques, méthodologiques et pratiques, des exercices et/ou des études de cas.
Des évaluations formatives sont proposées au travers de quiz et/ou d'activités afin de déterminer la progression de l'apprenant. Pour chaque module, des évaluations sommatives sont organisées au travers de mises en situations professionnelles (projets ou évaluations en cours de formation), afin de valider l'atteinte des objectifs.
Parcours
Module 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Évaluations intermédiaires : Quiz et exercices d'application
Evaluation en cours de formation : Assurer l'accueil d'une structure et produire des écrits professionnels
Module 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Évaluations intermédiaires : Quiz et exercices d'application
Evaluation en cours de formation : Assurer la gestion administrative d'un petit service et traiter les réclamations clients
La formation comprend un accompagnement à la réalisation du dossier professionnel, du dossier de productions, une période de stage en entreprise, des sessions d'évaluation en cours de formation, une session de certification.
À la fin de la formation
Les compétences sont évaluées conformément aux modalités d'évaluation définies par le Ministère du Travail. L'évaluation finale comprend :
Mise en situation professionnelle
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
Le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires. A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir d'un scénario préétabli, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique (durée 10 minutes)
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de production(s)
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Entretien final (durée 15min)
Comprenant le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'objectif de cet entretien est d'évaluer la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.
Pour se présenter à l'examen, l'apprenant doit :
- avoir suivi le parcours de formation et réalisé les évaluations en cours de formation
- avoir rédigé un dossier professionnel présentant les activités réalisées en lien avec les compétences visées ainsi qu'un document relatif au traitement administratif d'un dossier.
L'apprenant est accompagné tout au long du parcours pour constituer les éléments nécessaires à l'évaluation finale.
Des sessions d'examen sont organisées au premier trimestre et au quatrième trimestre, chaque année, par l'organisme de formation dans ses locaux. L'apprenant est informé dès son inscription de la planification à venir.
Les frais de certification sont inclus dans le coût de la formation pour une présentation dans notre centre d'examen à La Ciotat. Si vous envisagez une certification proche de chez vous, vous devez vous rapprocher directement du centre de votre choix pour connaître leurs modalités, leurs disponibilités et leurs éventuels frais supplémentaires, ces coûts ne relèvent pas de notre organisme de formation.
La validation permet l'obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative du ministère du travail, du plein emploi et de l'insertion. Niveau 5 (BAC+2). Aucune autre équivalence avec d'autres certifications professionnelles ou habilitations.
Selon l’organisme
Une modalité de formation au choix : formation à distance pour la flexibilité ou formation présentielle en collectif. Quel que soit votre choix, un formateur référent est à votre écoute en permanence, vous guidant vers l'obtention de votre certification.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.