Ce que vous saurez faire
- - Analyser les caractéristiques socio-économiques d'un territoire d'activité
- - Identifier les acteurs du territoire et s'insérer dans les réseaux partenariaux
- - Contribuer à la veille sociale en distinguant faits et opinions
- - Accueillir les personnes et présenter le cadre déontologique de la médiation sociale
- - Identifier les composantes d'une situation par l'écoute active et le questionnement
- - Contribuer à la résolution de situations conflictuelles (méthodes navette et table ronde)
- - Rétablir la communication entre une personne et une institution
- - Accompagner la personne dans ses démarches auprès des structures
- - Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
- - Rendre compte de son activité et analyser sa pratique professionnelle
- - Contribuer à l'élaboration et à la construction d'activités support
- - Participer à la mise en œuvre et à l'animation d'activités support
- - Évaluer les activités support à la médiation sociale
Compétences transversales : Respecter les principes fondamentaux de la médiation sociale (neutralité, impartialité, confidentialité)
Faire preuve d'innovation et de créativité dans les pratiques de médiation
Actualiser en continu ses compétences professionnelles Ressources et activités pédagogiques : Modules vidéo thématiques avec sous-titrage
Supports de cours téléchargeables
Exercices pratiques interactif
Modules interactifs (vidéos, quiz, fiches techniques téléchargeables)
Documents professionnels
Ressources complémentaires : textes réglementaires, chartes Assistance technique et pédagogique : réponse aux questions d'ordre technique dans un délai de 24h ouvrées, accès à une FAQ et à des tutoriels d'utilisation de la plateforme
Une assistance pédagogique proactive : un formateur tuteur dédié joignable par messagerie de la plateforme et par visioconférence, avec un suivi régulier de la progression et des relances en cas de décrochage
Le suivi de l'assiduité est tracé automatiquement par la plateforme (temps de connexion, modules consultés, exercices réalisés) et fait l'objet de jalons de contrôle réguliers. Jalons pédagogiques et évaluations formatives : Quiz et exercices d'autoévaluation à chaque fin de module e-learning
Travaux écrits intermédiaires (études de cas, mises en situation simulées)
Bilan de progression à mi-parcours
Système de traçabilité automatique des activités (connexion, exercice, temps)
Test de positionnement
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP 2 Assurer un service de médiation sociale 115h
- 02Module 1 Processus et déontologie de la médiation (15h)
- 03Module 2 techniques d'entretien (20h)
- 04Module 3 écoute active (20h)
- 05Module 4 résolution de conflits (25h)
- 06Module 5 accès aux droits (10h)
- 07Module 6 services dématérialisés (10h)
- 08Module 7 inclusion handicap (5h)
- 09Module 8 analyse de pratique (10h)
À la fin de la formation
Obtenir le Titre Professionnel de Médiateur Social Accès et Droits et services (TP MSADSRNCP 36241) , certification de niveau 4 délivrée par le ministère du Travail. Validation et certification : Le tarif comprend le passage de l'examen dans nos locaux, afin de vous permettre de réaliser l'ensemble de la démarche dans un cadre adapté et dans les conditions prévues par le référentiel d'évaluation
Mise en situation professionnelle avec un(e) comédien(ne) (20 min) + préparation analyse de pratique (10 min)
Entretien technique avec le jury (50 min)
Questionnement à partir des 3 productions écrites réalisées en amont (50 min)
Entretien final avec le jury (20 min)
Les 3 productions écrites à préparer en amont de la session jury :
Document CCP 1 : présentation du territoire et des réseaux partenariaux (8 000 à 10 000 caractères)
Document CCP 3 : projet d'activité support à la médiation sociale (5 000 à 6 000 caractères)
Document CCP 2 : sur la conduite d'une situation conflictuelle (5 000 à 6 000 caractères)
Le candidat a la possibilité de passer les CCP séparément. Chaque CCP est capitalisable indépendamment pour l'obtention progressive du titre professionnel complet. Veuillez noter qu' un déplacement jusqu'à Toulon (83) sera nécessaire pour passer l'examen. Notre centre organise des sessions d'examen plusieurs fois par an. Métiers visés, les emplois accessibles à l'issue de la certification sont notamment :
- Médiateur social en collectivité territoriale
- Médiateur de quartier
- Agent de médiation dans le logement social
- Coordinateur d'actions de médiation
- Médiateur en établissements publics
Selon l’organisme
Passage examen inclut
Formateur certifié TP FPA
Dispositif automatisé de suivi des activités
Plateforme LMS sécurisée
Taux de satisfaction 88%
95% de réussite aux examens en 2025
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.