Ce que vous saurez faire
La formation vise à acquérir ou renforcer les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour assurer l'accueil des patients, organiser les activités administratives, gérer et produire les documents professionnels attendus, en étroite collaboration avec les professionnels de santé d'une structure médicale.
Le déroulé, étape par étape
Premier interlocuteur du patient, le secrétaire assistant médico-administratif (H/F) travaille en étroite collaboration avec les professionnels de santé d'une structure médicale pour les assister dans la gestion administrative courante ainsi que le suivi et la coordination du parcours patient, dans le respect des procédures du secteur.
La formation complète est structurée en 6 séquences :
Séquence 1 – Découverte du métier et de l'environnement médico-administratif
Objectif :
Comprendre le rôle et les attendus du secrétaire assistant médico-administratif et l'organisation du secteur de la santé.
Contenus abordés :
- Organisation du système de santé
- Typologie des structures médicales et médico-sociales
- Missions et posture attendues du secrétaire assistant médico-administratif
- Notions de confidentialité et de secret professionnel
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques interactifs
- Analyse individuelle et/ou collective de documents professionnels
- Accès aux ressources pédagogiques partagées
Évaluation intermédiaire :
- Questionnaire de connaissances
- Correction commentée avec le formateur
Séquence 2 – Techniques d'accueil et communication professionnelle
Objectif :
Accueillir et orienter les patients et interlocuteurs d'une structure de santé en adaptant sa communication aux situations rencontrées
Contenus abordés :
- Accueil physique et téléphonique
- Identification des demandes des patients, information sur leurs droits et démarches
- Gestion des situations délicates
- Communication avec les professionnels de santé
Moyens pédagogiques :
- Apports méthodologiques
- Jeux de rôle et simulations d'accueil dans un cadre sécurisé
- Analyse individuelle et/ou collective de situations professionnelles
- Accès aux ressources pédagogiques partagées
Évaluation intermédiaire :
Mise en situation d'accueil avec grille d'observation
Séquence 3 – Gestion administrative du dossier patient
Objectif :
Suivre les dossiers des patients dans le respect des procédures administratives en vigueur dans une structure de santé.
Contenus abordés :
- Constitution et mise à jour du dossier patient
- Informations sur les droits et démarches
- Collecte de justificatifs, préparation de la facturation d'actes
- Gestion et classement des documents médicaux
- Planification et suivi des rendez-vous
- Circulation de l'information dans le parcours de soins
Moyens pédagogiques :
- Travaux pratiques
- Exercices sur dossiers fictifs
- Accès aux ressources pédagogiques partagées
Évaluation intermédiaire :
Étude de cas à traiter individuellement
Séquence 4 – Production de documents professionnels
Objectif :
Rédiger et mettre en forme les documents professionnels utilisés dans une structure médicale.
Contenus abordés :
- Rédaction de courriers professionnels en français
- Mise en forme de documents administratifs
- Utilisation des outils bureautiques de traitement de textes et de calcul
- Méthodes d'archivage et gestion documentaire
À la fin de la formation
Entrainement et présentation aux épreuves du Titre Professionnel Secrétaire Assistant Médico-administratif (niveau 4).
Inscription du candidat à une session d'examen dans notre centre habilité.
Remise d'une attestation de fin de formation et d'un relevé de résultats.
Validation de 2 blocs de compétences : BC01 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale - BC02 - Assister les professionnels de santé d'une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient
Les épreuves de certification se déroulent à l'issue de la formation, le temps nécessaire à la finalisation du dossier professionnel.
La réussite à la certification permet d'obtenir un titre professionnel reconnu et de postuler à des fonctions administratives dans des structures telles que cabinets médicaux, centres de santé, établissements hospitaliers ou structures médico-sociales.
Selon l’organisme
- Accompagnement individuel, progression à votre rythme selon vos objectifs.
- Intégration à un groupe à taille humaine.
- Formateurs experts, équipe pluridisciplinaire.
- Plateaux techniques adaptés.
- Périodes de stage dans le milieu professionnel
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.