Ce que vous saurez faire
Auditer leur marché et détecter les opportunités : Réaliser un diagnostic stratégique complet en exploitant des outils de veille (PESTEL, Business Model Canvas, matrices DAS) pour identifier des leviers de croissance.
Concevoir des parcours clients omnicanaux performants : Modéliser l'expérience utilisateur (UX Design) à l'aide de personas et de cartes d'empathie afin d'éliminer les points de friction et maximiser l'engagement.
Bâtir et piloter un Plan d'Action Commercial (PAC) rentable : Structurer un pipeline de conversion, définir une politique tarifaire préservant le pricing power et choisir les canaux de distribution omnicanaux adaptés.
Négocier et convaincre avec agilité : Maîtriser l'écoute active et les techniques de reformulation pour désarmer les objections complexes, tout en sachant pitcher efficacement un plan d'action face à un comité de direction.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation de 7,5 jours est conçue comme un accélérateur de compétences opérationnelles pour maîtriser l'intégralité du tunnel de valeur commerciale et marketing.
Le parcours débute par le développement d'une posture managériale forte ancrée dans l'écoute active et le questionnement stratégique pour capter précisément les attentes du marché et désarmer les objections en négociation.
Il se poursuit par une immersion complète dans l'ingénierie commerciale : de la définition d'une vision stratégique à long terme et d'une politique tarifaire rentable à la structuration d'un Plan d'Action Commercial (PAC) performant et au pilotage des équipes terrain.
Enfin, le programme place l'utilisateur au cœur de la performance en enseignant la transition vers une culture résolument centrée client, où les participants apprennent à cartographier des parcours omnicanaux fluides, à éliminer les frictions grâce à l'UX Design et à mobiliser les équipes internes autour du changement.
À la fin de la formation
La formation valide le bloc de compétences n°3 de niveau 7 : Définir et mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale responsable de l'unité opérationnelle du titre RNCP Directeur d'Unité Opérationnelle. Etude de cas à partir de données fournies par le certificateur portant sur l'analyse d'une problématique marketing et commerciale. Le candidat doit réaliser un diagnostic, une analyse, formuler des recommandations et proposer une première projection des indicateurs de suivi. Le travail sera présenté sous forme d'un rapport écrit individuel et d'une présentation
orale en groupe.
Selon l’organisme
L'excellence Audencia Executive Education : L'opportunité de vous former au sein de notre centre d'entraînement exclusif à Nantes, bénéficiant de l'expertise d'une grande école de management reconnue.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.