Ce que vous saurez faire
- La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
011 pointEnrichissement du vocabulaire professionnel
- Maîtriser le vocabulaire et les expressions fréquemment utilisés dans le secteur hôtelier
026 pointsCommuniquer efficacement
- Accueillir des clients en face à face et par téléphone, se renseigner sur leurs attentes et y répondre de façon courtoise et concise. Comprendre une demande implicite.
- Être à l'aise pour présenter les services de l'hôtel, orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur , les conseiller, les renseigner sur les activités autour de l'hôtel.
- Gérer une situation conflictuelle et proposer des solutions.
- Être capable de communiquer avec des prestataires de service anglophones.
- Tenir compte des différences culturelles.
- Travail sur le rythme, la prononciation et l'intonation pour s'exprimer avec clarté et fluidité. /li>
031 pointAméliorer sa compréhension orale
- Entraînement à la communication orale pour des échanges plus fluides avec la clientèle.
041 pointProduction écrite
- Rédiger des documents professionnels courants: emails, courriers, réponse à une réclamation, offres...
051 pointLa Certification
- Présentation de l'échelle européenne des niveaux et du test CLOE.
À la fin de la formation
Communiquer efficacement avec la clientèle étrangère / Utiliser un vocabulaire adapté au domaine hôtelier / Être capable de rédiger des documents professionnels courants.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l'oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Une formation sur mesure, en cours individuels, pour booster votre niveau d'anglais professionnel.
Accès dédié sur notre extranet pour un suivi personnalisé et des supports de cours variés.
Planning modulable.
Validation officielle de vos compétences.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.