Espagnol pour communiquer par mail, telephone et presentation

Cette formation s'adresse a un public ayant deja atteint un niveau minimum A2. Notre approche communicative integre une analyse detaillee du besoin, un positionnement individuel en amont et des evaluations regulieres alignees sur le CECRL durant le parcours pedagogique, permettant de mesurer concretement les avancees du stagiaire et l'atteinte de ses objectifs professionnels.

En fonction des specificites metiers les objectifs du programme different d'un stagiaire a l'autre :

Le langage de la communication telephonique

• Maitriser les termes et expressions specifiques du langage telephonique
• Manier des chiffres sans hesitation (references de catalogues, horaires, dates, pourcentages...)
• Connaitre la prononciation de l'alphabet pour epeler correctement des noms propres, noms de lieux, etc.
• Apprendre a gerer les appels de correspondants difficiles a comprendre : mauvaise qualite de la ligne, prononciation difficile du locuteur

L'appel telephonique

• Telephoner, repondre a un appel en se presentant personnellement ou en indiquant le nom de la compagnie ou du service
• Identifier l'interlocuteur ou un tiers, noter son nom, adresse et autres coordonnees
• Enoncer ou s'enquerir de l'objet de l'appel, saisir le degre d'urgence et la tache a accomplir : demander / fournir des renseignements ; decrire articles ou services ; faire ou repondre a des reclamations ; confirmer, annuler ou modifier un rendez-vous ; donner / recevoir des consignes ou directives ; prendre des mesures ou des dispositions particulieres ; faire des demarches administratives ; passer, recevoir ou enregistrer des commandes ; etc.
• Exposer divers problemes : retard ou erreur de facturation, reclamations litigieuses, demande d'indemnites, etc.

L'appel est adresse a un tiers

• Repondre en vous presentant et enregistrer la requete
• Demander a l'interlocuteur de patienter, rechercher le correspondant ou le service souhaite et transferer l'appel
• Si le correspondant est occupe ou absent, offrir de transmettre un message ou de rappeler plus tard
• Prendre conge et remercier de l'appel
• Le repondeur et les messages

Pour preparer le CLOE, dont le passage en fin de formation est obligatoire, on se familiarisera avec le format de l'evaluation :

• Un test en ligne de 50min portant sur l'expression et la comprehension ecrite
• Un entretien individuel avec un evaluateur agree pour une duree de 15min permettant d'apprecier les competences d'expression et comprehension orale.

Une attention particuliere est portee a la structure grammaticale des phrases. Aussi bien a l'oral qu'a l'ecrit, la cohesion et le vocabulaire mettent en avant l'aisance du candidat a s'exprimer. A l'oral, la prononciation et l'aptitude a dialoguer sont egalement des criteres importants.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez a realiser les deux parties de l'evaluation :

Premiere partie (en ligne avec surveillance asynchrone).

Vous repondrez a un questionnaire adaptatif de 50 questions visant a mesurer votre capacite a :

Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapte au contexte,

Maitriser les principales structures grammaticales necessaires pour construire des phrases coherentes et de complexite variee,

Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,

Comprendre un court texte et en degager le sens global et des details specifiques,

Comprendre un enonce, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconference).

Sur rendez-vous, cette evaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un theme professionnel ou specifique a votre domaine d’activite. Cet entretien permet de mesurer votre capacite a :

Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapte a la situation de communication,

Maitriser les principales structures grammaticales necessaires pour construire des phrases coherentes et de complexite variee,

Communiquer de facon naturelle a l’oral,

Se faire comprendre avec une prononciation claire, Developper l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat :

Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus eleve peut etre fixe en fonction de votre projet professionnel.

• Personnalisation a 100%
• Formateur natif
• Choix des horaires
• Acces illimite a notre apprentissage par IA
• Aide par tchat, telephone, espace client
• + d'options de rythmes, lieux, prix au 0142054268