Ce que vous saurez faire
UNE PEDAGOGIE INNOVANTE : HYBRIDE 100% EN DISTANCIEL
- Parcours sur plusieurs semaines pour favoriser l'ancrage
- Elearning + visio pour la mise en pratique + pédagogie par projet ; le plus efficient.
Parler à un formateur : academy@dthinking.co et 01 48 44 61 08
- Acquérir l'état d'esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
- Pratiquer la méthodologie d'innovation efficace centrée sur l'utilisateur, le User Journey sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
- Expérimentez l'immersion et l'observation pourcollecter des informationssur les utilisateurs.
- Identifier les points de friction commebesoinsnon satisfaits des utilisateurs.
- Brainstormerdes améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
- Prototyper et testeravec le service scenario et les scènes 2D, 3D.
- Itéreravec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
Les sprints sont au coeur des processus d'innovation et de transformation. Leur format bien designé permet aux participants de produire efficacement les livrables nécessaires au processus d'innovation avec le modèle designguides.org en utilisant l'intelligence collective.
Découvrez nos formations en design et facilitation:
. Design thinking . User Research . Design UX UI . Facilitation en Intelligence Collective . Design de Stratégie RSE . Design de formations hybrides avec l'IA
Le déroulé, étape par étape
Vous apprenez avec un parcours d'apprentissage par le faire qui vous aide à gagner en confiance petit à petit.
Le design de service est clé en innovation. Il améliore ou invente de nouveaux parcours utilisateur en minimisant les points de friction et en créant des moments magiques, l'effet warouh. Il est associé au design d'expérience.
Les compétences sont acquises en suivant les étapes du Service Design sprint par étape pour comprendre l'articulation des outils et des phases.
- Etape 1: De l'immersion au parcours utilisateur
Vous pratiquez l'observation et en particulier l'immersion pour construire le parcours utilisateur (User Journey) avec des étapes et ses job-to-be-done. Vous choisissez le persona pour qui vous voulez améliorer le parcours.
- Etape 2: De moments clé à des idées
Vous identifiez les points de friction et les moments clé à améliorer. Vous apprenez à prioriser avec les contraintes que vous avez. Vous brainstormez pour résoudre les points de friction et pour créer des moments magiques dont l'utilisateur se souviendra.
- Etape 3: Du prototype au test
Vous prototypez les idées les plus judicieuses. Vous choisissez le type de prototype qui vous permettra de tester votre solution. Vous le testez et itérez avec le feedback reçu.
- Etape 4: Le service blueprint
Lorsque vos idées sont suffisamment validées par l'utilisateur, vous les définissez en profondeur avec un service blueprint pour faciliter leur implémentation (digitale ou non).
À la fin de la formation
NOTRE INTENTION :
Vous aider à pratiquer le design de service centré sur les utilisateurs.
Le design de service est clé en innovation. Il permet d'améliorer ou d'inventer de nouveaux parcours utilisateur en minimisant les points de friction et en créant des moments magiques. Il est utile dans la product team ou la UX development team.
VOTRE CERTIFICAT :
La certification s'obtient à l'issue d'une soutenance orale sur votre participation à un sprint à partir d'un rapport écrit remis au jury en amont de l'épreuve de certification. La certification donne lieu à la remise d'un certificat digital, intégrable à votre profil LinkedIn, attestant vos nouvelles compétences. Sa validité est permanente.
Selon l’organisme
- Vous autonomiser par l'apprentissage par le faire
- Une employabilité améliorée
- Certifié en Design de Service
- Plus de 12500 apprenants en EU formés à l'innovation
- Basé sur productdesignguides.org
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.