Ce que vous saurez faire
Assurer la relation client dans l'administration de biens immobiliers
Le déroulé, étape par étape
Assurer la relation client dans l'administration de biens immobiliers :
- Adopter une posture professionnelle
- Initiation à la gestion du stress
- Prise de parole en public
- Gestion des conflits
- Asertivité, osez dire non
- Les écrits professionnels
- Améliorer sa communication grâce à l'outil DISC
- Gestion de la relation client
- Utilisation d'un CRM
- Outlook
- Les outils collaboratifs Google
- Fondamentaux juridiques / Veille juridique
Préparations à l'examen :
- Méthodologie d'examen
- Examens blancs
Durée de formation : 80h
Durée en présentiel : 36,50h
Durée en distanciel : 43,50h
La formation alterne des séquences en présentiel et/ou à distance selon le parcours choisi. Elle combine apports théoriques, mises en situation professionnelles, études de cas, exercices pratiques, travaux individuels, classes virtuelles et ressources e-learning accessibles sur une plateforme sécurisée. Chaque séquence est organisée de manière progressive afin de favoriser l'acquisition des compétences visées par la certification. Des évaluations formatives (quiz, exercices, études de cas, mises en situation et examens blancs) jalonnent le parcours pour mesurer la progression du stagiaire et identifier les éventuels besoins de remédiation. Chaque participant bénéficie d'un accompagnement individualisé assuré par un formateur référent, comprenant des entretiens de suivi, des corrections personnalisées, des réponses aux questions pédagogiques et un accompagnement à la préparation des épreuves certificatives. Une assistance technique est disponible pour faciliter l'utilisation des outils numériques.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le candidat est présenté aux épreuves officielles du Bloc 1 du CQP Assistant administration de biens immobiliers (RNCP41799), certification professionnelle délivrée par la branche professionnelle de l'immobilier.
Le coût de la certification est inclus dans les frais pédagogiques.
Les sessions d'examen sont organisées régulièrement par notre organisme de formation. Les dates sont communiquées dès l'entrée en formation et confirmées en fonction du calendrier des sessions. Les différentes épreuves d'examen auront lieu 1 à 2 semaines après la fin de la formation.
Dans le cadre d'un financement par le CPF, la présentation aux épreuves certificatives est obligatoire. L'organisme accompagne chaque candidat jusqu'à son passage devant le jury.
Selon l’organisme
Accompagnement individualisé par un formateur expert, parcours progressif, évaluations régulières, préparation aux épreuves, accès à une plateforme e-learning, suivi pédagogique et technique jusqu'à la certification.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.