Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et analyser la demande du client (physique, téléphone, digital)
Conseiller et vendre des prestations touristiques (séjours, vols, packages)
Utiliser les outils de réservation (GDS type Amadeus)
Élaborer un devis et conclure une vente
Assurer le suivi administratif des dossiers clients
Gérer les opérations après-vente (modifications, annulations)
Appliquer les techniques de vente et de relation client
Maîtriser les bases du tourisme (offres, destinations, réglementation)
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Accueil et relation client
Techniques d'accueil
Analyse des besoins clients
Module 2 : Connaissance du secteur touristique
Les acteurs du tourisme
Les produits touristiques (séjours, circuits, vols)
Module 3 : Techniques de vente
Argumentation commerciale
Conclusion de vente
Module 4 : Outils professionnels
Initiation et utilisation du GDS Amadeus
Recherche et réservation de prestations
Module 5 : Gestion administrative
Création de dossiers clients
Suivi des réservations
Module 6 : Après-vente et fidélisation
Gestion des litiges
Suivi client
Module 7 : Préparation à l'examen
Entraînement aux épreuves
Mise en situation professionnelle
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'exercer le métier de conseiller vendeur en voyages en agence ou en entreprise touristique.
Il saura accueillir et conseiller la clientèle, vendre des prestations touristiques adaptées, utiliser les outils de réservation professionnels (dont Amadeus), gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
Le stagiaire sera préparé au passage du Titre Professionnel Conseiller vendeur en voyages (RNCP37295).
Selon l’organisme
Formation professionnalisante avec mises en situation réelles, utilisation du logiciel Amadeus, accompagnement personnalisé, petits groupes et préparation complète à l'examen du Titre Professionnel.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.