Ce que vous saurez faire
Ce parcours de 496 heures s'articule autour de deux certificats de compétences professionnelles.
BLOC 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir les visiteurs et interlocuteurs
- Gérer les appels téléphoniques
- Traiter les informations et messages
- Gérer les situations d'accueil complexes
Vous apprenez à adopter la posture et les techniques professionnelles adaptées à l'accueil physique et téléphonique, à orienter et gérer les flux de visiteurs, à traiter les appels et messages entrants, à filtrer et faire remonter l'information, ainsi qu'à gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme.
BLOC 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Réaliser les tâches administratives courantes
- Assurer le suivi des dossiers
- Traiter les réclamations et demandes
Vous apprenez à organiser et classer l'information administrative, à assurer le suivi des dossiers et du courrier, à organiser réunions et agendas, ainsi qu'à analyser et traiter les réclamations avec une réponse adaptée.
Ce parcours inclut un accompagnement de 25 heures avec le formateur référent (classes virtuelles, tutorats individuels et collectifs), ainsi qu'un module transversal (outils bureautiques, anglais professionnel, gestion du handicap en contexte professionnel), pour vous permettre de consolider ces compétences avant le passage de la certification.
Le déroulé, étape par étape
BLOC 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure (10 modules)
Techniques d'accueil professionnel: rôle et posture du chargé d'accueil, image de la structure, communication professionnelle.
Accueil physique: techniques d'accueil et d'orientation, gestion des flux de visiteurs, gestion des situations difficiles.
Accueil téléphonique et digital: techniques d'entretien téléphonique, prise de message et filtrage, gestion de boîte mail professionnelle.
Communication professionnelle: techniques de communication orale, gestion des conflits et réclamations, communication interculturelle.
Gestion de l'information: traitement et diffusion de l'information, outils de communication interne.
BLOC 2 - Gérer les activités administratives d'une structure (7 modules)
Gestion administrative: organisation administrative, gestion des documents, classement et archivage.
Traitement des dossiers: suivi administratif, gestion des courriers, gestion des tableaux de suivi.
Organisation d'activités: organisation de réunions, gestion d'agendas, logistique administrative.
Gestion des réclamations: analyse d'une demande, traitement administratif, réponse adaptée.
Module transversal - Outils bureautiques et anglais
- Word (documents professionnels)
- Excel (tableaux de suivi)
- PowerPoint
- Anglais écrit, oral et commercial
- Gestion documentaire numérique
- Initiation aux outils collaboratifs
- Gestion du handicap en contexte professionnel
Accompagnement (25 heures)
Classes virtuelles, tutorats individuels et collectifs avec le formateur référent, pour consolider les acquis et préparer la certification.
Préparation et passage du titre professionnel (3 heures d'examen)
Mises en situation professionnelles (écrite et orale), entretien technique, questionnement et entretien final devant le jury.
À la fin de la formation
Cette formation vous prépare au passage du titre professionnelChargé d'Accueil et de Gestion Administrative, certification de niveau 4 (Bac) enregistrée au RNCP sous le numéroRNCP41239.
À la fin du parcours, vous maîtriserez les compétences nécessaires pour assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure, gérer les flux d'informations internes et externes, prendre en charge les activités administratives courantes, traiter les dossiers administratifs et les réclamations, utiliser les outils bureautiques et numériques professionnels, et adopter une posture professionnelle adaptée aux situations d'accueil.
Le chargé d'accueil et de gestion administrative exerce son activité au contact du public comme des équipes internes. Il doit faire preuve d'aisance relationnelle, de sens de la relation client, de capacités d'écoute et de gestion des conflits, tout en maîtrisant les outils bureautiques et numériques indispensables à la fonction.
Pendant la formation, dispensée à distance sur la plateforme e-learning Nell'App (modules interactifs, classes virtuelles et tutorats), vous réalisez progressivement les productions nécessaires à la préparation de la certification : mises en situation d'accueil, traitement de dossiers administratifs, gestion de réclamations et exercices pratiques sur les outils bureautiques. Un accompagnement de 25 heures avec le formateur référent vous permet d'échanger régulièrement et de progresser jusqu'à l'examen.
La réussite à l'ensemble des épreuves permet d'obtenir le titre professionnelChargé d'Accueil et de Gestion Administrative. Des validations partielles peuvent également être obtenues sous la forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), correspondant aux deux blocs de compétences du titre.
La certification finale comprend (durée totale : 3 heures) :
- des mises en situation professionnelles, à l'écrit et à l'oral ;
- un entretien technique et un questionnement du jury ;
- un entretien final devant le jury.
Lieu et dates de la certification :
- La date prévue de passage de l'examen correspond à la date de fin de formation.
- L'examen final est organisé dans un centre d'examen agréé par le Ministère du travail, du plein emploi et de l'insertion.
Les frais d'examen et de certification sont intégralement inclus dans le prix de la formation (496 heures, examen inclus). Aucun frais supplémentaire n'est demandé au stagiaire pour le passage de la certification dans le cadre du présent parcours.
Selon l’organisme
- Anglais pro: un vrai atout pour l'employabilité
- Tutorats collectifs: échanges réguliers avec le formateur-référent
- Tutorats individuels: préparation ciblée à l'examen.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.