Ce que vous saurez faire
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est formé à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, qu'elle soit physique, digitale ou omnicanale. Il contribue au développement de l'activité commerciale et à la performance de la structure en mettant en œuvre la stratégie définie par l'enseigne ou l'entreprise.
Il assure la gestion de la relation client dans sa globalité : accueil, conseil, vente, fidélisation et suivi de la satisfaction. Il participe à l'animation et à la dynamisation de l'offre de produits ou de services, notamment par la mise en valeur des produits, la mise en place d'actions commerciales et l'exploitation des outils digitaux.
Le titulaire du BTS MCO prend également part à la gestion opérationnelle de l'unité commerciale. Il suit les indicateurs de performance, contribue à la gestion des stocks et des approvisionnements et participe à l'optimisation de l'activité commerciale dans le respect des objectifs fixés.
Il intervient aussi dans le management de l'équipe commerciale en contribuant à l'organisation du travail, à la coordination des activités et à l'accompagnement des collaborateurs afin de favoriser la performance collective.
Dans un environnement marqué par la transformation digitale et l'évolution des modes de consommation, le titulaire du BTS MCO développe des compétences d'analyse, d'adaptation et de prise d'initiative, tout en respectant les procédures et les objectifs de l'unité commerciale.
Le déroulé, étape par étape
015 pointsDéveloppement de la relation client et vente conseil
- Collecter, analyser et exploiter les informations commerciales pour orienter l'offre et les actions.
- Conseiller et vendre des produits ou services en fonction des besoins et attentes des clients.
- Suivre et gérer la relation client afin d'assurer satisfaction et fidélisation.
- Mesurer et améliorer la qualité de service proposée.
- Développer la clientèle et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
027 pointsAnimation et dynamisation de l'offre commerciale
- Concevoir, adapter et enrichir en continu l'offre de produits et services.
- Organiser et optimiser l'agencement et la présentation de l'espace commercial.
- Maintenir un espace commercial attractif, fonctionnel et cohérent avec la stratégie de l'enseigne.
- Valoriser l'offre via la signalétique, la théâtralisation des produits et les supports de communication.
- Concevoir et mettre en œuvre les promotions et animations commerciales internes.
- Développer et coordonner la communication commerciale externe (campagnes, réseaux sociaux, affichage).
- Analyser et suivre les actions commerciales pour ajuster l'offre et améliorer les résultats.
036 pointsGestion opérationnelle de l'unité commerciale
- Définir et suivre les objectifs commerciaux et indicateurs de performance.
- Gérer les approvisionnements, les achats et le suivi des stocks.
- Superviser les règlements, la trésorerie et contribuer à l'élaboration des budgets.
- Identifier et gérer les risques liés à l'activité commerciale.
- Participer aux décisions d'investissement et à l'analyse des performances globales.
- Assurer le reporting et la transmission des données stratégiques à la hiérarchie.
046 pointsManagement de l'équipe commerciale
- Identifier les besoins en personnel et planifier les ressources humaines.
- Répartir les tâches, organiser le travail et élaborer les plannings.
- Participer au recrutement et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Animer, motiver et valoriser l'équipe au quotidien pour maintenir engagement et performance.
- Évaluer les performances individuelles et collectives, et proposer des actions de progression.
- Individualiser les parcours de formation et accompagner le développement des compétences de chacun.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le candidat est préparé à exercer les fonctions de responsable opérationnel d'une unité commerciale, en pilotant la performance commerciale, en animant l'équipe et en garantissant la qualité du parcours client.
La validation des compétences s'effectue via plusieurs modalités complémentaires permettant d'apprécier la maîtrise des compétences professionnelles :
- Une mise en situation professionnelle, reconstituée ou réelle, visant à évaluer la capacité du candidat à gérer l'activité commerciale, à organiser et animer l'équipe, à développer l'attractivité et la performance de l'unité, et à maintenir la satisfaction client dans des conditions proches de l'emploi ;
- Un dossier professionnel, présentant les pratiques mises en œuvre en entreprise, les compétences acquises et les situations professionnelles significatives rencontrées au cours de la formation ;
- Les résultats des évaluations réalisées en cours de formation, attestant de la progression du candidat et de l'acquisition des compétences liées aux blocs constitutifs du diplôme.
La réussite à ces évaluations permet au candidat de maîtriser l'ensemble des compétences suivantes :
- Développer la relation client et vendre des produits et services dans un contexte omnicanal ;
- Élaborer, adapter et valoriser l'offre commerciale ;
- Organiser et animer l'espace de vente ;
- Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale ;
- Gérer les opérations courantes, les stocks et le suivi budgétaire ;
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives ;
- Piloter et motiver l'équipe commerciale, organiser le travail et évaluer les performances individuelles et collectives.
Selon l’organisme
Formation polyvalente alliant relation client, vente conseil, animation de l'offre, gestion opérationnelle et management d'équipe. Prépare à la prise de responsabilité dans une unité commerciale, en intégrant les enjeux digitaux et la performance omnicana
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