Ce que vous saurez faire
Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone
Accueillir physiquement l'animal au sein de la clinique vétérinaire
Identifier les situations d'urgence
Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l'animal
Conseiller le client sur l'application des prescriptions médicales et recommandations du
vétérinaire
Conduire l'entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service relatif à un produit
vétérinaire non réglementé (et sans prescription)
Assurer le suivi client post consultation
Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et décès de l'animal
Le déroulé, étape par étape
Un auxiliaire spécialisé vétérinaire (ASV) est un professionnel de la santé animale. Il fait partie du personnel qui assiste le docteur vétérinaire dans ses tâches quotidiennes.
Être auxiliaire spécialisé vétérinaire, c'est avant tout exercer un métier d'une grande polyvalence. En effet, les fonctions et les missions peuvent êtres très variées.
Ainsi, c'est un métier passion qui requiert une vraie capacité d'adaptation. • Au service du vétérinaire qui soigne les animaux malades : l'assistant[e] vétérinaire l'accompagne dans certains actes de soins dans le cadre d'interventions chirurgicales.
- Au service des clients, propriétaires d'animaux : l'accueil, le conseil, le suivi et l'organisation de travail de l'assistant[e] sont des performances attendues par les clients. Il peut par ailleurs être confronté à la souffrance des animaux et de leurs maîtres.
- Au service de l'hygiène des locaux : les clients et leurs animaux doit être accueillis dans le meilleur cadre, en toute sécurité.
Bloc 02 - Assurer la relation client de la clinique vétérinaire sous l'autorité du praticien
Accueil téléphonique et physique des usagers de la clinique vétérinaire.
Prise en charge spécifique et médiation liée à l'accueil des usagers en clinique vétérinaire
Préparation des produits vétérinaires réglementés et conseils et vente de produits vétérinaires non réglementés
Suivi post consultation en clinique vétérinaire ou liées à la fin de vie de l'animal
Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone
- Accueillir physiquement l'animal au sein de la clinique vétérinaire • Identifier les situations d'urgence
- Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l'animal
- Conseiller le client sur l'application des prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire
- Conduire l'entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription)
- Assurer le suivi client post consultation
- Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et décès de l'animal
À la fin de la formation
Maîtrise des compétences techniques et médicales
Autonomie dans l'accueil et la relation client
Gestion efficace des tâches administratives
Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité Insertion professionnelle réussie
Obtenir un titre reconnu de niveau 4 (équivalent bac) délivré par l'organisme certificateur SUPVETO
Selon l’organisme
Formation professionnalisante et concrète
Encadrement par des professionnels du secteur
Contenu pédagogique complet et actualisé
Débouchés nombreux et employabilité forte
Développement des compétences transversales
Formation certifiante
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.