Ce que vous saurez faire
Cette formation vise à perfectionner les compétences linguistiques et à développer une maîtrise approfondie de l'anglais dans un contexte professionnel orienté client.
Objectifs pédagogiques :
Permettre aux apprenants d'accueillir et d'interagir efficacement avec des clients anglophones, en adoptant un langage professionnel et bienveillant.
Développer la capacité à comprendre, reformuler et répondre avec précision aux demandes et réclamations des clients.
Savoir présenter les produits, services ou solutions d'une entreprise en anglais avec clarté et persuasion.
Gérer les situations complexes (plaintes, malentendus, insatisfactions) avec diplomatie et calme.
Adapter son registre et son vocabulaire selon le canal de communication (oral, écrit, visio, e-mail).
Préparer le passage de la certification LILATE – Anglais professionnel , reconnue par France Compétences (niveaux B1 à C2).
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation s'appuie sur le référentiel officiel LILATE et propose un apprentissage immersif à travers des situations concrètes de la relation client en anglais.
1. Accueillir et interagir avec un client anglophone :
- Apprentissage des expressions clés pour accueillir, orienter et instaurer une atmosphère de confiance.
- Développement de la capacité à comprendre les besoins exprimés et implicites des clients.
- Mise en pratique via des jeux de rôle simulant des contextes réels (accueil, téléphone, visio).
2. Renseigner et conseiller efficacement :
- Présentation claire et structurée des offres de produits ou services.
- Reformulation des informations essentielles pour assurer une compréhension mutuelle.
- Utilisation du vocabulaire professionnel adapté au secteur d'activité du participant.
3. Gérer les situations délicates :
- Techniques linguistiques pour gérer les objections, insatisfactions et malentendus.
- Pratique du ton professionnel, empathique et diplomatique.
- Scénarios de résolution de conflit et satisfaction client en anglais.
4. Fidéliser et valoriser la relation client :
- Approche proactive pour remercier, relancer et fidéliser le client.
- Structuration d'un discours personnalisé selon le profil client.
- Exploitation d'outils de communication (mails, chat, téléphone) pour entretenir une relation durable.
À la fin de la formation
À la fin de la formation, le participant est capable de :
Accueillir et renseigner des clients anglophones avec aisance et professionnalisme.
Adapter son langage et sa posture selon la situation et le canal de communication.
Gérer les échanges sensibles avec tact et efficacité.
Maintenir et renforcer la satisfaction et la fidélisation client.
Obtenir la certification Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE (RS7314 – France Compétences).
Selon l’organisme
- Formation conforme au référentiel Test d'aptitude à travailler en espagnol - LILATE .
- Pédagogie interactive axée sur la mise en pratique immédiate.
- Formateurs natifs experts en communication et relation client.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.