Ce que vous saurez faire
Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Le déroulé, étape par étape
Accueillir, renseigner et servir les clients Accueillir les clients et mettre en oeuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap Découvrir ce que le client recherche et présenter une ou des solutions Proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande et conclure l'entretien de vente Transformer les insatisfactions en opportunités Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Comprendre l'évolution du digital et les enjeux de la valorisation de l'expérience d'achat dans un contexte d'omnicanalité Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits et accompagner les clients dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat Valoriser l'image de l'unité marchande en s'appropriant les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat Analyser sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service Accueillir le client à un poste de caisse, puis procéder à l'enregistrement et à l'encaissement Accueillir et accompagner les clients sur un pôle de caisses libre-service Effectuer les contrôles nécessaires pour lutter contre la fraude en caisse Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance Période en entreprise d'une durée minimale de 140h Session de validation
À la fin de la formation
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Employé commercial.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Selon l’organisme
Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.